本书是一部企业业务流程创新的经典之作，颠覆传统流程设计模式，助力企业打造世界级的、以客户为中心的业务改进计划，推动其可持续发展和成长。

企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，竞争对手。

　　作者戴维·海姆热衷于帮助企业领导者和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。本书将向您展示企业如何：

　　·直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力；

　　·从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进；

　　·运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供最大的经济效益。

本书作者戴维·海姆，以弗所咨询公司总经理，这是一家精品咨询公司，致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前，他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问，以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者，海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。

索书号：F273.2/201701CH